INFORMATIONS EN MATIÈRE DE RÉTRACTATION

A. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception des Produits par lui-même ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur) pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier d’un motif à fin d’échange ou de remboursement, à condition que le Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client peut s’adresser par écrit, soit par courrier adressée à MEPHISTO S.A.S., route de Sarreguemines, BP 50060, 57401 SARREBOURG, soit par courrier électronique à l’adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com et de façon  claire et sans ambigüité, exprimer sa volonté de se rétracter. 

B. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION / RETOURS

Si le Client exerce son droit de rétractation, MEPHISTO S.A.S. lui remboursera tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (excepté les frais supplémentaires dus si le Client a choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la plus économique proposée par MEPHISTO S.A.S.), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle MEPHISTO S.A.S. a été informé de sa décision de rétractation.

MEPHISTO S.A.S. utilisera pour ce remboursement le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si ce dernier convient expressément d'un moyen différent. Aucun frais ne sera facturé au Client suite à ce remboursement.

MEPHISTO S.A.S. pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits en retour ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve de l’expédition des produits, selon la première des deux échéances.

Le Client doit renvoyer à MEPHISTO S.A.S. les Produits sans retard injustifié, et quelles que soient les circonstances, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si les Produits ont été renvoyés ou remis avant l’expiration de la période de quatorze (14) jours.

Les retours sont gratuits. Afin que les frais relatifs au retour du Produit soient pris en charge sans aucun problème, le Client doit apposer sur le colis de retour une étiquette de retour.

Pour la France : Le Client peut se connecter sur le site du transporteur

http://destinataire.dpd.fr /Gérer vos retours/ et imprimer l’étiquette (service disponible en France uniquement)

Pour la France : Le client peut également contacter le service clientèle de MEPHISTO S.A.S. par courriel à l’adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com qui fera parvenir au Client l’étiquette de retour

Pour la Belgique : Le client doit contacter le service clientèle de MEPHISTO S.A.S. par courriel à l’adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com qui fera parvenir au Client l’étiquette de retour

L’utilisation de ces étiquettes prépayées est indispensable pour bénéficier des frais de retour gratuits.

La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.