Comment passer ma (première) commande ?

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- Saisissez votre adresse email et votre adresse postale si vous ne l'avez jamais renseignée (ou sélectionnez une de vos adresses enregistrées) ; et votre numéro de téléphone 
- Cliquez sur Continuer vers l’expédition
- Cliquez sur Continuer vers le paiement
- Choisissez votre moyen de paiement (carte de crédit VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE) et finalisez la commande en cliquant sur Valider le paiement


Immédiatement après avoir passé commande, une confirmation de commande vous est adressée par sms/email, ainsi qu’un sms/email avec votre facture

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible le jour de votre commande pour que nous puissions l'annuler. 

Votre annulation doit nous parvenir par écrit à l’adresse email customerservice.natureisfuture@mephisto.com

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Tant que votre commande n’est pas validée et payée, vous pouvez modifier son contenu. Vous pouvez vous déplacer avec la flèche « retour » (en haut à gauche de l’écran) ou en cliquant sur les boutons « Continuer vos achats » ou « Poursuivre vos achats »

Même à l’étape du paiement, tant que vous ne l’aurez pas validé, vous pouvez retourner sur votre panier en cliquant sur le bouton « Revenir à l’expédition », puis sur le bouton « Revenir aux informations », enfin en cliquant sur le bouton « Retour au panier »

Dans votre panier, vous pouvez également modifier la quantité d’un article commandé en cliquant sur les boutons « moins (-) » ou « plus (+) ».

Une fois votre commande validée et payée, elle n’est plus modifiable. Si vous souhaitez rajouter de nouveaux produits, il vous faudra alors passer une nouvelle commande.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Une fois votre commande prise en charge par notre partenaire transport DPD, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition dans lequel figure votre numéro de suivi. Il vous suffit ensuite de vous connecter au « site tracking » de DPD https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/  (Ctrl + clic pour suivre le lien) et de rentrer votre numéro de suivi pour pouvoir suivre l’acheminement de votre commande. 

Nos clients en Belgique sont priés d’utiliser le lien https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ (Ctrl + clic pour suivre le lien).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Une fois votre commande passée, plusieurs supports de paiement par carte bancaire s’offrent à vous : Visa, Mastercard, et Carte Bleue.


Pour régler :

1. Dans l'étape « PAIEMENT » cliquez sur le bouton « Valider le paiement », puis choisissez votre carte


2. Saisissez le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel (le cryptogramme visuel correspond aux trois chiffres présent au verso de votre carte, à droite de la zone de signature). 


3. Cliquez sur le bouton « Valider ».

4. Une confirmation 3D Secure envoyée par votre banque via sms ou App (« code unique ») est alors demandée pour confirmer votre règlement.

5. Comme dispositif de sécurité renforcée, une deuxième authentification vous sera demandée. La méthode précise de cette deuxième authentification dépendra de votre banque personnelle. 

Pour la plupart, il s’agira d’une clé digitale associée à un mobile. Une fois les données bancaires renseignées sur le site internet pour valider une commande, vous recevez une notification sur votre smartphone, désigné comme "appareil de confiance". Cette alerte vous invite à vous connecter sur votre espace personnel bancaire via votre identifiant et votre  mot de passe. Ainsi vous confirmerez que vous êtes est bien l'auteur de cette transaction.


C’est certes une manipulation plus longue, mais elle renforce encore la sécurité de votre achat.

6. Après vous être authentifié une deuxième fois, la transaction est validée et un email de confirmation de paiement vous est envoyé à l’adresse email renseignée.

Où acheter des produits NATURE IS FUTURE ?

Nous travaillons inlassablement contre toute source potentielle d’arnaques sur internet, mais nous ne pouvons pas prévenir complètement l’existence de sites frauduleux proposant des produits NATURE IS FUTURE.

Merci de nous contacter avant de commander si vous avez un doute sur un site. Nous vous répondrons rapidement afin de vous confirmer qu’il s’agit ou non d’un de nos revendeurs officiels, ou pour faire état d’un faux site Web ou de faux produits.


La liste complète de nos revendeurs en ligne de confiance se trouve sur notre site en suivant ce lien :  https://natureisfuture.com/pages/store-locator 

Quelle entreprise est en charge du transport ?

Nous avons choisi le service premium PREDICT de notre partenaire transport DPD pour vous offrir une solution de livraison à domicile sur rendez-vous interactive et sans souci !

Les avantages de la livraison PREDICT :

- Une livraison dans toute la France en 24/48h par DPD (le délai exact dépend de votre adresse), comptez deux à trois jours pour la Belgique.

- Un choix interactif des dates et créneaux horaires (par sms ou via l'Espace Destinataires DPD)

- Un suivi complet et détaillé de la livraison de votre colis disponible 24/24h sur https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/ (pour la France) ethttps://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ (pour la Belgique)

- Un rappel par sms le jour de votre livraison

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur DPD, vous recevez un e-mail et/ou un sms de la part de DPD, avec votre n° de colis ou votre code de suivi sms. Grâce à ces identifiants, vous pouvez vous connecter sur votre Espace Destinataires DPD https://destinataires.dpd.fr/index.php ou sur le site https://www.dpd.com/fr/fr/ afin de suivre et modifier la livraison de votre colis Nature is Future.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

Lorsque vous passez commande, vous indiquez l’endroit où vous souhaitez recevoir vos chaussures Nature is Future (adresse de livraison). Par défaut, la facture est envoyée à cette même adresse. 

Par contre, vous avez la possibilité, avant le paiement, de signaler une adresse de facturation à part, si cette adresse n’est pas identique à celle de la livraison. 

Une fois la commande validée, la facture vous est transmise instantanément. L’adresse de facturation n’est donc plus modifiable. 

Par contre, vous pourrez toujours modifier vos modalités de livraison, y compris son adresse, à n'importe quel moment et parmi un large choix d'options disponibles, en vous connectant sur le site DPD https://www.dpd.com/fr/fr/ .

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison se fait dans toute la France en 24/48h par notre partenaire transport DPD (le délai exact dépend de votre adresse) et cela à votre domicile, sur votre lieu de travail ou en Relais colis. 

Pour la livraison en Belgique, merci de compter entre deux et trois jours.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pourrez suivre en temps réel l'état d'avancement de votre commande en vous connectant sur le site de notre partenaire transport DPD http://destinataire.dpd.fr/ 

Comment connaître la date et l’heure de la livraison ?

La date de livraison est mentionnée dans le sms/email de confirmation d’expédition que notre transporteur DPD vous fait parvenir dès qu’il a pris en charge votre colis. 

Le jour de la livraison, vous serez informé par email et/ou sms du créneau horaire de livraison de 3 heures et vous recevrez un code de livraison à quatre chiffres sécurisé à fournir à votre livreur.

Quel est le processus de livraison ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un sms vous proposant différents créneaux horaires ou destinations de livraison (livraison dans un Relais Pickup, livraison à votre voisin, livraison sur votre lieu de travail, etc.)

Vous pourrez alors répondre afin d’indiquer votre choix. Si aucun créneau ne vous convient, vous pourrez directement vous rendre sur https://www.dpd.com/fr/fr/ pour d’autres options de livraison (retrait en agence DPD, changement d’adresse, remise à un voisin, etc.). Pensez à renseigner un numéro de téléphone portable valide dans le champ prévu à cet effet !

Le livreur DPD vous contacte par téléphone avant la livraison afin de vous prévenir de son arrivée et vous demande de préparer le code reçu le matin même par email et/ou sms.

Votre colis vous est remis suite à la lecture du code sécurisé par le transporteur. 

En cas d’incapacité de livraison du colis le transporteur vous informera par sms avec un lien qui vous permettra de programmer une nouvelle livraison.

Comment puis-je être servi en point Relais ?

Vous pouvez changer l’adresse de livraison, même après expédition du colis, et choisir le point Relais dans lequel vous souhaitez être livré, parmi les 8.500 commerçants à votre service. 

Vous recevrez un mail et/ou sms vous informant de la disponibilité du colis. Il vous suffit de présenter le QR code au commerçant pour le retirer. Votre colis sera mis à disposition au Relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de livraison dans le Relais. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Les étapes sont les suivantes :

1 .La commande est validée : Vous sélectionnez votre Relais Pickup parmi 5 Relais proposés par rapport à votre localisation.

2. Votre colis est pris en charge par DPD et livré au Relais Pickup sélectionné.

3. Vous êtes notifié(e) de la disponibilité de votre colis au Relais Pickup (il y sera disponible pendant 9 jours calendaires).

4. Vous êtes relancé(e) à J+3 par sms et e-mail si vous n’avez pas encore effectué le retrait de votre colis au Relais Pickup.

Je serai absent lors de la date prévue de la livraison, que faire ?

Si vous êtes absent lors de la date prévue de la livraison, vous avez un large choix pour la personnaliser :

- Livraison dans un Relais Pickup

- Livraison sur le lieu de travail

- Livraison à une autre adresse

- Retrait en agence DPD France

- Livraison à votre voisin

- Livraison à une autre date

Grâce à l’avis du passage au format papier (laissé par le chauffeur dans votre boîte aux lettres) et/ou mail/sms, vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou bien une autre modalité sur votre Espace Destinataires DPD http://destinataire.dpd.fr/


Sans instructions de votre part, un email/sms/publipostage de rappel vous est adressé trois jours plus tard. 

Quel est le montant des frais de livraison ?

La livraison est assurée par le service PREDICT de notre partenaire transport DPD et vous est OFFERTE pour toute commande réalisée sur le site.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Vous serez prévenu par email et/ou sms si la livraison est retardée, en cas de mauvaise adresse, de porte codée, ou pour toute autre raison au cas où le colis ne pourrait pas être délivré.

Vous pouvez également aller sur le lien http://destinataire.dpd.fr/ pour suivre l’évolution de la livraison de votre colis.

Pour une livraison à domicile, nous vous invitons également à vérifier auprès de vos voisins : votre colis a peut-être été livré en votre absence. Dans le cas contraire, nous vous remercions de nous contacter via la rubrique  « Contact » pour que nous effectuions des recherches auprès du transporteur.

Quelles sont les zones de livraison ?

Vos commandes pourront être livrées en Belgique, en France métropolitaine, en Corse, et à Monaco.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison dans les DOM-TOM.

Comment payer ma commande ?

Une fois votre commande passée, plusieurs supports de paiement par carte bancaire s’offrent à vous : Visa, Mastercard, et Carte Bleue.

Pour régler :

1. Dans l'étape « PAIEMENT » cliquez sur le bouton « Valider le
paiement
 », puis choisissez votre carte

2. Saisissez le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration
et son cryptogramme visuel (le cryptogramme visuel correspond aux trois
chiffres présents au verso
de votre carte, à droite de la zone de
signature).

3. Cliquez sur le bouton « Valider ».

4. Une confirmation 3D Secure envoyée par votre banque via sms ou App (« code unique ») est alors demandée pour confirmer votre règlement.

5. Comme dispositif de sécurité renforcée, une deuxième authentification vous sera demandée. La méthode précise de cette deuxième authentification dépendra de votre banque personnelle.  

Pour la plupart, il s’agira d’une clé digitale associée à un mobile. Une fois les données bancaires renseignées sur le site internet pour valider une commande, vous recevez une notification sur votre smartphone, désigné
comme "appareil de confiance". Cette alerte vous invite à vous connecter
sur votre espace personnel bancaire via votre identifiant et votre mot de
passe. Ainsi vous confirmerez que vous êtes bien l'auteur de cette
transaction. 

C’est certes une manipulation plus longue, mais elle renforce encore la sécurité de votre achat.

6. Après vous être authentifié une deuxième fois, la transaction est validée
et un email de confirmation de paiement vous est envoyé à l’adresse
email renseignée.

Où trouver ma facture ?

Votre facture vous est envoyée immédiatement par email et/ou sms après la validation de la commande et votre paiement.

La facture est au format .pdf et reprend le détail des articles qui sont expédiés.

Vous pouvez également consulter, télécharger ou imprimer vos factures depuis votre Espace Client sur le site NATURE IS FUTURE.

Les factures ne sont pas jointes à votre colis, vous pouvez donc faire des cadeaux à vos proches en toute tranquillité !

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si une erreur de paiement se produit, votre commande n’a pas pu être prise en compte.

Voici quelques conseils :

Vérifiez les détails de votre carte bancaire 

- le type de carte

- la date d'expiration

- l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.

Vérifiez avoir bien reçu le mail/sms de confirmation de paiement SOGECOMMERCE avec le numéro de la transaction.

L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement, n'hésitez pas à contacter votre banque.

Si le règlement par carte bancaire ne fonctionne pas nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement. Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Visa, Mastercard, Carte Bleue.

Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Un problème de taille ? Un article pas à votre goût ? Si un produit ne vous convient pas ou si celui-ci n’est pas conforme à votre commande, vous avez la possibilité de faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Dès réception du ou des produits retournés, ils sont vérifiés par notre service logistique avant de vous être remboursé. Il va de soi que les produits retournés doivent être dans un état impeccable.

Comment retourner un produit ?

Les retours sont gratuits. Pour que le retour d’un produit se passe dans les meilleures conditions, nous vous remercions de coller une « étiquette de retour » sur votre colis.

Vous pouvez vous procurer cette « étiquette de retour » de plusieurs façons : 

- Pour la France : Vous pouvez vous connecter sur le site du
transporteur http://destinataire.dpd.fr /Gérer vos retours/ et imprimer
l’étiquette (service disponible en France uniquement)

Il suffit de renseigner le numéro du ‘’colis aller’’ pour accéder à l’espace de gestion des retours. 

Vous êtes ensuite dirigé vers ‘’Votre Espace Destinataires’’ qui vous permettra la demande d’une étiquette retour afin de renvoyer votre colis via l’un des 8.000 Relais Pickup.  

Vous devrez compléter ou modifier vos coordonnées. L’adresse du destinataire est déjà renseignée. 

L’impression de l’étiquette est possible et des consignes de préparation du colis sont consultables sur le site web de DPD.

Vous trouverez également une liste des points de dépose de votre colis. 

Enfin, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de colis retour et différents liens pour son suivi.

- Pour la France : Vous pouvez également contacter le service clientèle de NATURE IS FUTURE par courriel à l’adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com qui vous fera parvenir l’étiquette de retour

- Pour la Belgique : Vous devez contacter le service clientèle de NATURE IS FUTURE par courriel à l’adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com qui vous fera parvenir l’étiquette de retour

L’utilisation de ces étiquettes prépayées est indispensable pour bénéficier des frais de retour gratuits.

Vous pouvez ensuite déposer votre colis dans un des points Relais Pickup. Vous trouverez la liste des points Relais Pickup les plus proches de chez vous sur le site http://destinataire.dpd.fr

Si le retour est effectué au-delà du délai légal de 28 jours, notre service logistique pourra refuser le colis et ainsi vous le renvoyer.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ? 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d’avis sur votre achat. Si vous décidez de ne pas garder vos produits, ceux-ci doivent nous être retournés dans un délai de 14 jours après votre changement d’avis. Vous avez donc un délai de 28 jours pour retourner votre produit.

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être conditionnés
dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. 
Seuls les produits neufs, non portés et non abîmés vous seront remboursés via le mode de paiement choisi pour la commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les étiquettes prépayées (voir « Comment retourner un produit ? ») vous permettront, si votre article ne vous convenait pas, de nous le retourner gratuitement. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi. L’utilisation de ces étiquettes prépayées est indispensable pour bénéficier des frais de retour gratuits.

Dois-je retourner ma commande dans son emballage d’origine ?

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, et nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.

Quelles sont les conditions de remboursement suite à un retour de produits ?

Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour puis un second email vous avertira que la demande de remboursement a été faite auprès de votre banque, dans le cas où vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement.

Un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit
effectif. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement a lieu à la fin du mois en cours.

De notre côté, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours à compter de la réception de votre demande de remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement suite à une annulation de commande ?

Votre venez d’annuler une commande déjà validée et payée ?

Cette annulation sera effective sous 24 heures. Un email de confirmation d’annulation vous sera alors envoyé.

Si vous avez réglé votre commande au moyen d'une carte de paiement, et que votre compte bancaire a déjà été débité, une demande de remboursement sera effectuée dans les jours qui suivent votre demande et le remboursement sera effectif dans un délai de 3 à 8 jours à compter de cette date. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

La taille ne me convient pas, puis-je effectuer un échange ?

Malheureusement, si la taille/pointure ne vous convient pas nous ne pouvons pas effectuer un échange. Cependant, vous pouvez nous renvoyer votre article sous un délai de 28 jours pour un remboursement, et passer une nouvelle commande. 

Je vous ai renvoyé un article, dans combien de temps aurai-je mon remboursement ?

Nos délais de remboursement sont entre 10 jours et 2 semaines après traitement de votre demande de remboursement. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis, le temps de réception, la vérification de l’état des produits à notre entrepôt ainsi que le traitement bancaire du remboursement.

Je n’ai pas reçu le remboursement total de ma commande.

Si le montant d'un ou de plusieurs articles que vous nous avez renvoyé n'a pas été crédité sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service clientèle sur l'adresse e-mail customerservice.natureisfuture@mephisto.com
.

Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez retourner les produits défectueux dans un délai de deux ans à compter de votre achat.

Attention, cette garantie ne couvre pas les cas suivants :

- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence

- Les dommages d’impacts et
éraflures

- Les coupures

- L’usure normale des matériaux.

Pour faire valoir vos droits, vous devez informer notre Service Clients, par écrit, de la non-conformité des produits dans un délai maximum de huit jours à compter de la livraison des produits ou la découverte des vices cachés, et retourner les produits défectueux dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

NATURE IS FUTURE vous remboursera, remplacera ou fera réparer les produits sous garantie jugés non conformes ou défectueux.

Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la constatation par NATURE IS FUTURE du défaut de conformité ou du vice caché.

Dois-je créer un compte client pour passer commande?

Pour passer commande sur le site NATURE IS FUTURE, pas besoin de créer au préalable un compte client. Vous pouvez passer commande tout simplement en navigant sur le site.  

En revanche, créer un compte NATURE IS FUTURE vous offre de nombreux avantages !

Pourquoi créer un compte client chez NATURE IS FUTURE ?

Créer un compte NATURE IS FUTURE vous offre de nombreux avantages ! Parmi tant d'autres, vous pourrez avoir accès à votre historique de commandes, ainsi que les articles que vous avez récemment vu.

Dans votre compte client, vous pourrez également créer, modifier ou supprimer votre adresse (ou vos adresses) et télécharger vos factures.

Comment créer un compte client chez NATURE IS FUTURE ?

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

1. Cliquez sur le symbole du « petit bonhomme » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile.

2. Choisissez l'option "Créer un Compte".

3. Ensuite, remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe) et validez.

La création de votre compte vous permettra ensuite d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite à cette demande, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter tout en bas de notre page d’accueil (« On reste en contact ? »): entrez votre adresse mail dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « S’inscrire ». Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos ventes, nos actualités et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.

Je ne veux plus recevoir d'email, comment me désinscrire ?

Vous pourrez à tout moment vous désinscrire de notre newsletter. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement intégré dans la newsletter.

Comment supprimer mon compte client et mes données ?

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données personnelles. On supprimera tout sans exception. Pour cela, veuillez envoyer votre demande à customerservice.natureisfuture@mephisto.com.

J’ai besoin de faire ressemeler mes chaussures. Comment ? 

Les chaussures NATURE IS FUTURE sont des produits de haute qualité et durables. C'est pourquoi nous avons veillé, dès le stade du développement, à ce que les chaussures puissent être ressemelées et réparées. Car une chaussure qui se porte longtemps est la meilleure contribution à un comportement respectueux de l'environnement.

Notre service complet "Entretien et réparation" comprend les prestations suivantes (ne peut être commandé qu'en tant qu'ensemble complet) :

- Remplacement de la semelle

- Remplacement de l'articulation de la chaussure (éléments stabilisateurs entre la tige et la semelle)

- Doublure de la chaussure pour stabiliser la tenue.

- Réparation des coutures (si nécessaire)

- Remplacement des lacets et des œillets (si nécessaire).

- Révision complète de la chaussure, y compris la finition écologique.

- Nettoyage de la chaussure

La condition préalable à ce service de réparation est que la chaussure soit encore en état d'être réparée.

Rendez-vous sous la rubrique Services - Ressemelage pour connaître les modalités.

Si vous souhaitez utiliser le service de réparation, veuillez

1. Télécharger le formulaire de commande "Service de réparation" par ce lien : https://cdn.shopify.com/s/files/1/0603/4797/3861/files/NATURE_IS_FUTURE_SERVICE_DE_REPARATION_3.pdf?v=1647599662 (Ctrl + clic pour suivre le lien), le remplir intégralement et nous l’envoyer, ensemble avec les chaussures à ressemeler/réparer

2. Passer une commande pour ce service sur notre site web et la payer

Dès que nous aurons reçu les chaussures, nous vous enverrons une confirmation avant de procéder à la réparation. Dans le cas où la réparation ne serait pas possible, nous vous en informerons également.

Veuillez envoyer la chaussure franco de port à l'adresse suivante : 

NATURE IS FUTURE / MEPHISTO S.A.S.
Route de Sarreguemines
Zone Industrielle BP 50060
5740 SARREBOURG FRANCE

Les prix et les conditions de livraison et de paiement sont les suivants :

- Chaussures à nous envoyer gratuitement

- Retour gratuit des chaussures réparées/ressemelées

- Prix : 72,00 EUR (TVA comprise) par paire pour l'ensemble des services

Le délai normal de traitement est en moyenne d'environ 10 jours ouvrables entre la réception et la livraison des chaussures.

Comment entretenir durablement mes chaussures ? 

Nous vous recommandons d’utiliser un kit d’entretien que vous pouvez également acheter dans notre e shop. Ce kit d’entretien est composé de trois articles :

- un nettoyant pour tous matériaux qui nettoie efficacement les
textiles/mesh, cuir lisse, daims et nubuck
- un spray protecteur pour une protection durable pour tous matériaux. Il fournit une protection complète aux textiles/mesh, cuir lisse, daims et nubuck
- une brosse de nettoyage

Si vous souhaitez acheter ce kit d’entretien, rendez-vous sur la rubrique services/entretenir mes chaussures de ce site web.

Où sont fabriqués les produits NATURE IS FUTURE ?

Nous produisons uniquement dans nos propres usines en France et au Portugal. Les sites de production se trouvent à Sarrebourg en Lorraine et à Viana do Castelo, au nord de Porto. Nos ateliers possèdent l’expertise et les équipements nécessaires pour réaliser un travail de qualité, dans un temps de livraison imparti, avec le moins d’impact sur l’environnement possible, et dans le respect des conditions de travail saines et sûres.

Vos produits sont-ils vegan ?

Dans la volonté de créer des produits plus respectueux de la nature, nos équipes design, recherche et développement ont exploré cette piste de réflexion. Ainsi, nos deux modèles de sneakers WING (pour femme) et ONYX (pour homme) sont 100% vegan.

En quoi consiste la démarche écoresponsable de NATURE IS FUTURE concernant le transport ?

Notre partenaire de transport DPD a été sélectionné sur la base d’une démarche écoresponsable. Les moyens répondent à 75% à la norme Euro 5 et les colis livrés sont neutres en carbone. Cette neutralité carbone nous est certifiée par DPD. 

Les véhicules utilisés sont des véhicules électriques, au gaz naturel, des triporteurs dans les grandes villes ou des cargos bikes avec assistance électrique. Les financements de projets de production d’énergies renouvelables permettent de compenser les utilisations de véhicules plus polluants. 

En coopération avec notre partenaire transport, la neutralité carbone est assurée par trois démarches simultanées :

- Nous nous engageons à mesurer nos émissions de gaz à effet de serre par colis
- Nous déployons des solutions
alternatives de livraison
- Nous compensons les émissions de gaz à effet de serre restantes par le soutien des projets en Inde et au Brésil dédiés à la production d’énergies renouvelables et plus propres

Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande plus particulière ?
Nous sommes disponibles par mail à l’adresse 

customerservice.natureisfuture@mephisto.com    


Le Service Client est joignable par téléphone sous deux numéros :

+33(0)3.87.23.30.45

+33(0)3.87.23.30.42

du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondons entre 08h00 et 12h00 et entre 13h00 et 16h00, du lundi au vendredi.

Nous revenons vers vous sous quelques heures après prise de connaissance de votre demande.

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