Hoe plaats ik mijn (eerste) bestelling?

- Selecteer het item waarin u geïnteresseerd bent
- Selecteer je maat
- Klik op Voeg toe aan winkelkar
- Klik op Ga naar winkelwagen
- Valideer uw winkelmandje door te klikken op - Update
- Klik op Betaling
- Voer uw e-mailadres en uw postadres in als u dit nog nooit hebt ingevoerd (of selecteer een van uw geregistreerde adressen); en je telefoonnummer 
- Klik op Ga verder naar Verzenden
- Klik op Ga door naar betaling
- Kies uw betaalmethode (creditcard) VISA, MASTERCARD, BLAUWE KAART) en voltooi de bestelling door op te klikken Bevestig betaling


Onmiddellijk na het plaatsen van een bestelling, a order bevestiging wordt u per sms/e-mail toegestuurd, evenals een sms/e-mail met uw Factuur

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Om uw bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op op de dag van je bestelling zodat we het kunnen annuleren. 

Aangezien uw annulering ons schriftelijk moet bereiken, kunt u ons schrijven op het e-mailadres customerservice.natureisfuture@mephisto.com

Ik wil de inhoud van mijn bestelling wijzigen, hoe doe ik dat?

Zolang uw bestelling niet gevalideerd en betaald is, kunt u de inhoud ervan wijzigen. U kunt bewegen met de "retour" pijl (linksboven in het scherm) of door op de knoppen te klikken " Ga verder met uw aankopen " Waar "Doorgaan met winkelen"

Zelfs in de betalingsfase, zolang je het niet hebt gevalideerd, kun je terugkeren naar je winkelmandje door op de knop te klikken "Keer terug naar expeditie", dan de knop "Terug naar informatie", tot slot door op de knop te klikken "Terug naar winkelwagen"

In uw winkelmandje kunt u ook de hoeveelheid van een besteld artikel wijzigen door te klikken op de "min (-)" of "plus (+)" knoppen.

Zodra uw bestelling is gevalideerd en betaald, kan deze niet meer worden gewijzigd. Als je wil nieuwe producten toevoegen, dan heb je nodig plaats een nieuwe bestelling.

Hoe krijg ik toegang tot het volgen van mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is afgehandeld door onze transportpartner DPD, ontvangt u een e-mail van Verzendbevestiging waarin je Volg nummer. Log dan gewoon in op de "tracking site" van DPD https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/  (Ctrl + klik om de link te volgen) en voer uw trackingnummer in om de levering van uw bestelling te kunnen volgen. 

Onze klanten in België gebruik de link a.u.b https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ (Ctrl + klik om de link te volgen).

Is de betaling beveiligd?

Ja, alle informatie met betrekking tot uw bestelling, en in het bijzonder online betaling met creditcard, is beschermd. De gehele transactie wordt uitgevoerd op een beveiligde server en uw creditcardnummer is crypt.

U kunt online kopen veilig.

Wat zijn de betaalmethoden?

Zodra uw bestelling is geplaatst, zijn er verschillende creditcardbetaalmethoden voor u beschikbaar: Visa, Mastercard, en Blauwe kaart.


Aanpassen :

1. Klik in de stap "BETALING" op de " Bevestig betaling ", vervolgens kies je kaart


2. Voer in uw creditcardnummer, naar vervaldatum en zijn visuele cryptogram (het visuele cryptogram komt overeen met de drie cijfers aanwezig op de achterkant van uw kaart, rechts van het handtekeninggebied). 


3. Klik op de knop " Bevestigen ".

4. Een 3D Secure-bevestiging verzonden door uw bank via sms of app (« code uniek ») wordt vervolgens gevraagd om uw betaling te bevestigen.

5. Als een extra beveiligingsfunctie, a tweede authenticatie je zal worden gevraagd. De precieze methode van deze tweede authenticatie hangt af van uw persoonlijke bank. 

Voor het grootste deel zal dit een digitale sleutel zijn die aan een mobiel is gekoppeld. Zodra de bankgegevens op de website zijn ingevoerd om een bestelling te valideren, ontvangt u een melding op uw smartphone, een "vertrouwd apparaat" genoemd. Deze waarschuwing nodigt u uit om verbinding te maken met uw persoonlijke bankruimte met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Hiermee wordt bevestigd dat u de auteur van deze transactie bent.


Het is zeker een langere manipulatie, maar het versterkt de veiligheid van uw aankoop verder.

6. Nadat u voor de tweede keer bent geauthenticeerd, wordt de transactie gevalideerd en a betalingsbevestiging e-mail wordt naar u verzonden op het opgegeven e-mailadres.

Waar NATURE IS FUTURE-producten kopen?

We werken onvermoeibaar tegen elke mogelijke bron van oplichting op internet, maar we kunnen het bestaan van frauduleuze sites die NATURE IS FUTURE-producten aanbieden niet volledig voorkomen.

Neem bij twijfel over een site contact met ons op voordat u bestelt. We zullen snel reageren om te bevestigen of het een van onze officiële wederverkopers is, of om een nepwebsite of nepproducten te melden.


De volledige lijst van onze vertrouwde online retailers vindt u op onze website via deze link:  https://natureisfuture.com/pages/store-locator 

Welk bedrijf regelt het transport?

We kozen voor de premium service PREDICT van onze transportpartner DPD om u een interactieve en probleemloze thuisbezorgingsoplossing voor afspraken aan te bieden!

De voordelen van PREDICT levering:

- Levering in heel Frankrijk in 24/48u door DPD (de exacte tijd hangt af van uw adres), reken op twee tot drie dagen voor België.

- Een interactieve keuze van data en tijdvakken (per sms of via deGebied voor DPD-ontvangers)

- Een volledige en gedetailleerde opvolging van de levering van uw pakket 24/24 beschikbaar op https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/ (voor Frankrijk) enhttps://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ (voor België)

- Een herinnering per sms op de dag van uw levering

Hoe weet ik of mijn pakket is verzonden?

Zodra je pakket is overgenomen door onze vervoerder DPD, ontvang je een e-mail en/of een sms van DPD, met daarin je pakketnummer of je sms-trackingcode. Met deze identifiers kunt u verbinding maken met uw Gebied voor DPD-ontvangers https://destinataires.dpd.fr/index.php of op de website https://www.dpd.com/fr/fr/ om de levering van uw Nature is Future-pakket te volgen en aan te passen.

Hoe kan ik mijn aflever- of factuuradres wijzigen?

Bij je bestelling geef je aan waar je je Nature is Future schoenen wilt ontvangen (Bezorgadres). Standaard wordt de factuur naar hetzelfde adres gestuurd (factuur adres). 

Anderzijds heb je de mogelijkheid voor betaling, om een apart factuuradres aan te geven, indien dit adres niet gelijk is aan dat van de levering. 

Zodra de bestelling is gevalideerd, wordt de factuur direct naar u verzonden. Het adres van facturering kan niet meer worden gewijzigd. 

U kunt uw voorwaarden van echter altijd wijzigen levering, inclusief het adres, op elk moment en uit een ruime keuze aan beschikbare opties, door verbinding te maken met de DPD-website https://www.dpd.com/fr/fr/ .

Wat zijn de levertijden?

Levering vindt plaats in heel Frankrijk binnen 24/48 uur door onze transportpartner DPD (de exacte tijd hangt af van uw adres) en dit bij u thuis, op uw werk of bij een Relais Parcel. 

Voor levering in België, houd rekening met twee tot drie dagen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

U kunt de voortgang van uw bestelling in realtime volgen door verbinding te maken met de website van onze transportpartner DPD http://destinataire.dpd.fr/ 

Hoe weet ik de bezorgdatum en -tijd?

De bezorgdatum wordt vermeld in de sms/e-mail van Verzendbevestiging die onze vervoerder DPD naar u stuurt zodra hij uw pakket in ontvangst heeft genomen. 

Op de dag van levering wordt u per e-mail en/of sms op de hoogte gebracht van de 3 uur bezorgtijdvak en u ontvangt een veilige viercijferige bezorgcode om aan uw bezorger te verstrekken.

Wat is het leveringsproces?

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een sms met verschillende tijdvakken of bezorgbestemmingen (bezorging op een afhaallocatie, bezorging bij uw buurman, bezorging op uw werk, enz.)

U kunt dan reageren om uw keuze aan te geven. Als er geen tijdslot bij je past, kun je direct naar https://www.dpd.com/fr/fr/ voor andere bezorgopties (opzeggen bij een DPD-bureau, adreswijziging, bezorging bij de buren, etc.). Vergeet niet een geldig mobiel telefoonnummer in het daarvoor bestemde veld in te vullen!

De DPD-bezorger neemt voor de bezorging telefonisch contact met u op om u op de hoogte te stellen van zijn aankomst en vraagt u de code die dezelfde ochtend per e-mail en/of sms is ontvangen, klaar te maken.

Uw pakket wordt bij u afgeleverd na het lezen van de beveiligde code door de vervoerder. 

In het geval dat het pakket niet kan worden afgeleverd, zal de vervoerder u per sms informeren met een link waarmee u een nieuwe levering kunt plannen.

Hoe kan ik bediend worden in een Relais-punt?

U kunt het afleveradres wijzigen, ook nadat het pakket is verzonden, en het relaispunt kiezen waar u wilt worden afgeleverd tussen de 8.500 handelaren die tot uw dienst staan. 

U ontvangt een e-mail en/of sms met de beschikbaarheid van het pakket. Presenteer gewoon de QR-code aan de handelaar om deze in te trekken. Uw pakket wordt gedurende een periode van 9 kalenderdagen vanaf de dag van levering in het Relais ter beschikking gesteld bij de Relais Pickup. Na deze tijd wordt uw pakket naar ons teruggestuurd.

De stappen zijn als volgt:

1. De bestelling is gevalideerd: U selecteert uw Relais Pickup uit 5 aangeboden Relais in relatie tot uw locatie.

2. Je pakket wordt verzorgd door DPD en afgeleverd bij de geselecteerde Relais Pickup.

3. U wordt op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van uw pakket bij Relais Pickup (het blijft daar 9 kalenderdagen beschikbaar).

4. U wordt per sms en e-mail gecontacteerd op D+3 als u uw pakket nog niet heeft opgehaald bij het afhaalrelais.

Ik ben weg op de geplande bezorgdatum, wat moet ik doen?

Als je afwezig bent op de geplande bezorgdatum, heb je een ruime keuze om het te personaliseren:

- Levering aan een afhaalrelais

- Levering op de werkplek

- Levering op een ander adres

- Opname bij een agentschap van DPD France

- Bezorging bij je buurman

- Levering op een andere datum

Dankzij het bericht van de overgang naar papier (door de chauffeur achtergelaten in uw mailbox) en/of e-mail/sms, kunt u op uw Gebied voor DPD-ontvangers http://destinataire.dpd.fr/


Zonder instructies van u ontvangt u drie dagen later een e-mail/sms/direct mail-herinnering. 

Hoeveel zijn de bezorgkosten?

De levering wordt verzorgd door de PREDICT-service van onze transportpartner DPD en is GRATIS voor elke bestelling die op de site wordt gedaan.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Heb je je bestelling niet ontvangen?

U wordt per e-mail en/of sms verwittigd als de bezorging vertraging oploopt, in geval van een verkeerd adres, gecodeerde deur of om een andere reden in het geval dat het pakket niet kan worden afgeleverd.

Je kunt ook naar de link gaan http://destinataire.dpd.fr/ om de voortgang van de levering van uw pakket te volgen.

Voor thuisbezorging nodigen we je ook uit om bij je buren te informeren: het kan zijn dat je pakketje tijdens je afwezigheid is bezorgd. Neem anders contact met ons op via de sectie  " Contact " voor ons om de vervoerder te onderzoeken.

Wat zijn de bezorggebieden?

Uw bestellingen kunnen geleverd worden in België, Europees Frankrijk, Corsica en Monaco.

Om logistieke redenen kunnen we je geen levering in de DOM-TOM aanbieden.

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is geplaatst, zijn er verschillende creditcardbetaalmethoden voor u beschikbaar: Visa, Mastercard, en Blauwe kaart.

Aanpassen :

1. Klik in de stap "BETALING" op de " Valideer de
betaling
 ", vervolgens kies je kaart

2. Voer in uw creditcardnummer, naar vervaldatum
en zijn visuele cryptogram (het visuele cryptogram komt overeen met de drie
cijfers op de achterkant
van uw kaart, rechts van het gebied van
handtekening).

3. Klik op de knop " Bevestigen ".

4. Een 3D Secure-bevestiging verzonden door uw bank via sms of app (« code uniek ») wordt vervolgens gevraagd om uw betaling te bevestigen.

5. Als een extra beveiligingsfunctie, a tweede authenticatie je zal worden gevraagd. De precieze methode van deze tweede authenticatie hangt af van uw persoonlijke bank.  

Voor het grootste deel zal dit een digitale sleutel zijn die aan een mobiel is gekoppeld. Zodra de bankgegevens op de website zijn ingevoerd om een bestelling te valideren, ontvangt u een melding op uw smartphone, aangeduid met
als "vertrouwd apparaat". Deze waarschuwing vraagt u om in te loggen
op uw persoonlijke bankruimte via uw gebruikersnaam en uw wachtwoord
verleden. Zo bevestigt u dat u de auteur hiervan bent
transactie. 

Het is zeker een langere manipulatie, maar het versterkt de veiligheid van uw aankoop verder.

6. Nadat je jezelf een tweede keer hebt geverifieerd, is de transactie gevalideerd
en een betalingsbevestiging e-mail wordt naar u verzonden op
e-mail ingevuld.

Waar vind ik mijn factuur?

Uw factuur wordt u onmiddellijk per e-mail en/of sms verzonden na de validatie van de bestelling en uw betaling.

De factuur is in .pdf-formaat en geeft informatie over de items die worden verzonden.

U kunt uw facturen ook bekijken, downloaden of afdrukken vanuit uw Customer Area op de website van NATURE IS FUTURE.

De facturen zitten niet bij je pakket, dus je kunt met een gerust hart cadeaus geven aan je dierbaren!

Is de betaling beveiligd?

Alle informatie met betrekking tot uw bestelling, en in het bijzonder online betaling met creditcard, is beschermd. De gehele transactie vindt plaats op een beveiligde server en uw creditcardnummer is versleuteld.

U kunt veilig online kopen.

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?

Als er een betalingsfout optreedt, kan uw bestelling niet in behandeling worden genomen.

Hier zijn een paar tips:

Controleer uw creditcardgegevens 

- het type kaart

- vervaldatum

- het factuuradres dat hetzelfde moet zijn als op uw bankafschrift.

Controleer of u de bevestigingsmail/sms van SOGECOMMERCE met het transactienummer hebt ontvangen.

De uitgever van uw kaart kan de betaling geweigerd hebben, aarzel niet om contact op te nemen met uw bank.

Mocht betalen met creditcard niet lukken, dan nodigen wij u uit om een ander betaalmiddel te kiezen. Wij accepteren de volgende betaalmiddelen: Visa, Mastercard, Carte Bleue.

Kan ik een product ruilen of retourneren?

Een groot probleem ? Een artikel niet naar uw zin? Mocht een product niet bij je passen of niet aan je bestelling voldoen, dan heb je de mogelijkheid om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.

Na ontvangst van het/de geretourneerde product(en), worden deze gecontroleerd door onze logistieke afdeling voordat ze aan u worden terugbetaald. Het spreekt voor zich dat geretourneerde producten in perfecte staat moeten zijn.

Hoe een product retourneren?

Retouren zijn: vrij. Om het retourneren van een product in de beste omstandigheden te laten plaatsvinden, plak een "retourlabel" op je pakket.

U kunt op verschillende manieren aan dit "retourlabel" komen: 

- Voor Frankrijk: U kunt inloggen op de website van
vervoerder http://destinataire.dpd.fr /Beheer je retouren/ en print
het etiket (service alleen beschikbaar in Frankrijk)

Het enige wat u hoeft te doen is het nummer van het "uitgaande pakket" in te vullen om toegang te krijgen tot het retourbeheergebied. 

U wordt vervolgens doorgestuurd naar "Uw ontvangersgebied", waar u een retourlabel kunt aanvragen om uw pakket via een van de 8.000 afhaalrelais te retourneren.  

U dient uw gegevens aan te vullen of aan te passen. Het adres van de ontvanger is al ingevuld. 

Bedrukking van het etiket is mogelijk en instructies voor het klaarmaken van het pakket zijn te raadplegen op de website van DPD.

U vindt er ook een lijst met afleverpunten voor uw pakket. 

Ten slotte ontvang je een bevestigingsmail met het retourpakketnummer en verschillende links voor de opvolging ervan.

- Voor Frankrijk: U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van NATURE IS FUTURE via e-mail op:  customerservice.natureisfuture@mephisto.com wie stuurt je het retourlabel

- Voor België: Jij moeten neem per e-mail contact op met de klantenservice van NATURE IS FUTURE op: customerservice.natureisfuture@mephisto.com wie stuurt je het retourlabel

Het gebruik van deze prepaid labels is essentieel om te profiteren van de gratis retourkosten.

Je kunt je pakket dan afgeven bij een van de Relais Pickup points. U vindt de lijst met Relais Pickup points het dichtst bij u op de website http://destinataire.dpd.fr

Als de retourzending na de wettelijke termijn van 28 dagen plaatsvindt, kan onze logistieke afdeling het pakket weigeren en dus naar u terugsturen.

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

Je hebt een tijdslimiet van 14 dagen na ontvangst van het pakket om van gedachten te veranderen over uw aankoop. Als u besluit uw producten niet te houden, moeten ze binnen 14 dagen nadat u van gedachten bent veranderd aan ons worden geretourneerd. Je hebt dus 28 dagen de tijd om je product te retourneren.

De Lidwoord je wilt retourneren moet zijn geconditioneerd
in hun originele verpakking met hun labels. 
Alleen de producten nieuw, ongedragen en onbeschadigd wordt aan u terugbetaald via de bij de bestelling gekozen betaalwijze.

Zijn de retourkosten mijn verantwoordelijkheid?

De prepaid labels (zie "Hoe retourneer ik een product?") kunt u, als uw artikel niet bij u past, ons dit laten weten. gratis retourneren. Wij adviseren u uw verzendbewijs te bewaren. Het gebruik van deze prepaid labels is essentieel om te profiteren van de gratis retourkosten.

Moet ik mijn bestelling in de originele verpakking retourneren?

De schoenen moeten in hun doos worden geretourneerd en we danken u voor het niet gebruiken van deze doos als transportdoos.

Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden na het retourneren van producten?

Zodra de geretourneerde producten zijn geregistreerd en vervolgens zijn gecontroleerd in onze magazijnen, ontvangt u een eerste e-mail om de acceptatie van de retourzending te bevestigen, daarna een tweede e-mail om u te informeren dat het verzoek tot terugbetaling aan uw bank is gedaan, in het geval dat dat u uw bestelling met een betaalkaart heeft betaald.

Er is dan een periode van 3 tot 8 dagen nodig om de terugbetaling te laten plaatsvinden
effectief. Als u een Betaalpas of Creditcard heeft, vindt deze terugbetaling plaats aan het einde van de lopende maand.

Van onze kant verbinden wij ons ertoe u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw verzoek tot terugbetaling terug te betalen.

Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden na een annulering van een bestelling?

Heb je net een bestelling geannuleerd die al is gevalideerd en betaald?

Deze opzegging wordt binnen 24 uur van kracht. Er wordt dan een e-mail ter bevestiging van de annulering naar u verzonden.

Als u uw bestelling met een creditcard heeft betaald en uw bankrekening al is gedebiteerd, zal een restitutieverzoek worden gedaan in de dagen na uw verzoek en de restitutie zal binnen 3 tot 8 dagen vanaf die datum van kracht worden. Als u een Betaalpas of Creditcard heeft, vindt deze terugbetaling aan het einde van de lopende maand plaats.

De maat past niet bij mij, kan ik ruilen?

Jammer genoeg, als de maat/maat niet bij je past, kunnen we niet ruilen. U kunt echter retourneer uw artikel binnen 28 dagen voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. 

Ik heb een artikel naar je teruggestuurd, hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Onze terugbetalingsvoorwaarden zijn: tussen 10 dagen en 2 weken na verwerking van uw teruggaveverzoek. Deze tijden kunnen variëren afhankelijk van de route van uw pakket, de ontvangsttijd, de verificatie van de staat van de producten in ons magazijn en de bankverwerking van de terugbetaling.

Ik heb geen volledige terugbetaling van mijn bestelling ontvangen.

Als het bedrag van een of meerdere artikelen die u aan ons heeft geretourneerd niet op uw bankrekening is bijgeschreven, neem dan contact op met onze klantenservice op het e-mailadres customerservice.natureisfuture@mephisto.com
.

Een van mijn producten is defect, wat moet ik doen?

In overeenstemming met de geldende wetgeving, kunt u de defecte producten retourneren binnen een periode van: twee jaar van uw aankoop.

Houd er rekening mee dat deze garantie de volgende gevallen niet dekt:

- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing

- Impact schade en
schaafwonden

- De bezuinigingen

- Normale slijtage van materialen.

Om uw rechten te doen gelden, moet u onze Klantenservice schriftelijk op de hoogte stellen van de non-conformiteit van de producten binnen een maximale periode van acht dagen vanaf de levering van de producten of de ontdekking van de verborgen gebreken, en de defecte producten terugsturen in de staat waarin ze werden ontvangen met alle elementen (accessoires, verpakking, instructies, enz.).

NATURE IS FUTURE zal de producten die onder de garantie vallen en die als niet-conform of defect worden beschouwd, terugbetalen, vervangen of laten repareren.

Verzendkosten worden vergoed op basis van het gefactureerde tarief en retourkosten worden vergoed op vertoon van bonnen.

Terugbetalingen voor producten die niet-conform of defect blijken te zijn, zullen zo snel mogelijk worden gedaan en uiterlijk binnen veertien dagen na de constatering door NATURE IS FUTURE van het gebrek aan overeenstemming of het verborgen gebrek.

Moet ik een klantaccount aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Voor het plaatsen van een bestelling op de website van NATURE IS FUTURE is het niet nodig om vooraf een klantaccount aan te maken. U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door op de site te surfen.  

Aan de andere kant geeft het aanmaken van een NATURE IS FUTURE-account je veel voordelen!

Waarom een klantaccount aanmaken bij NATURE IS FUTURE?

Het aanmaken van een NATURE IS FUTURE account biedt u vele voordelen! U krijgt onder meer toegang tot uw Bestelgeschiedenis, net zoals items die u onlangs heeft bekeken.

In uw klantaccount kunt u ook uw adres (of adressen) aanmaken, wijzigen of verwijderen en uw facturen downloaden.

Hoe maak je een klantaccount aan bij NATURE IS FUTURE?

Het aanmaken van uw account kan niet eenvoudiger!

1. Klik op het "kleine man"-symbool rechtsboven op de homepage op jouw computer, Waar uit het menu op je mobiel.

2. Kies de optie "Account aanmaken".

3. Volgende, vul de gevraagde informatie in (Naam, Voornaam, E-mail, Wachtwoord) en Geldigheid.

Door uw account aan te maken, krijgt u toegang tot uw bestelgeschiedenis en persoonlijke informatie.

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Als u uw wachtwoord niet meer weet, alstublieft klik op “Wachtwoord vergeten? » wanneer u inlogt op uw account, vul dan uw e-mailadres in. U ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail waarmee u uw nieuwe wachtwoord kunt definiëren.

Als u geen e-mail ontvangt naar aanleiding van dit verzoek, nodigen wij u uit om uw spam en ongewenste e-mail te controleren.

Hoe schrijft u zich in op de nieuwsbrief?

Onderaan onze homepage kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief (" We houden contact ? "): voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde vak in en klik op "Register". Je bent dan regelmatig op de hoogte van onze verkopen, ons nieuws en kunnen ook profiteren van gepersonaliseerde aanbiedingen.

Ik wil geen e-mails meer ontvangen, hoe kan ik me afmelden?

U kunt zich op elk moment afmelden voor onze nieuwsbrief. Hiervoor kunt u de in de nieuwsbrief geïntegreerde afmeldlink gebruiken.

Hoe verwijder ik mijn klantaccount en mijn gegevens?

U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. We zullen alles zonder uitzondering verwijderen. Stuur hiervoor uw verzoek naar: customerservice.natureisfuture@mephisto.com.

Ik moet mijn schoenen laten verzolen. Hoe?'Of' Wat?

NATURE IS FUTURE schoenen zijn hoogwaardige en duurzame producten. Daarom hebben we er vanaf de ontwikkelingsfase voor gezorgd dat de schoenen kunnen worden vastbesloten en gerepareerd. Want een schoen die lang meegaat, is de beste bijdrage aan milieuvriendelijk gedrag.

Ons volledige service "Onderhoud en reparatie" omvat de volgende diensten (alleen als complete set te bestellen) :

- Vervanging van de zool

- Vervanging van l'articulatie van de schoen (stabiliserende elementen tussen het bovenwerk en de zool)

- Voering van de schoen om de outfit te stabiliseren.

- Reparatie van naden (indien nodig)

- Vervanging van veters en anjers (indien nodig).

- Volledige review van de schoen, inclusief de ecologische afwerking.

- Schoonmaak schoen

Voorwaarde voor deze reparatieservice is dat de schoen er nog in zit staat van reparatie.

Ga naar het gedeelte Services - Resoling voor de voorwaarden.

Als u gebruik wilt maken van de reparatieservice, neem dan a.u.b

1. Download de Bestelformulier "Reparatieservice" via deze link: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0603/4797/3861/files/NATURE_IS_FUTURE_SERVICE_DE_REPARATION_3.pdf?v=1647599662 (Ctrl + klik om de link te volgen), de vullen volledig en wij verstuur het, samen met de te repareren/repareren schoenen

2. Plaats een bestelling voor deze service op onze website en de betaler

Zodra we de schoenen hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging voordat we overgaan tot de reparatie. In het geval dat de reparatie niet mogelijk is, zullen wij u ook informeren.

Stuur alstublieft de schoen vrij van poort naar het volgende adres: 

DE NATUUR IS TOEKOMST / MEPHISTO S.A.S.
Weg naar Sarreguemines
Industriezone BP 50060
5740 SARREBOURG FRANKRIJK

De prijzen en leverings- en betalingsvoorwaarden zijn als volgt:

- Schoenen om naar ons op te sturen vrij

- Opbrengst vrij gerepareerde/opgeloste schoenen

- Prijs : 72,00 EUR (inclusief btw) per paar voor alle diensten

De normale verwerkingstijd is gemiddeld ongeveer 10 werkdagen tussen ontvangst en levering van de schoenen.

Hoe onderhoud ik mijn schoenen duurzaam?

We raden aan om een onderhoudskit die u ook in onze e-shop kunt kopen. Deze onderhoudskit bestaat uit drie onderdelen:

- een reinigingsmiddel voor alle materialen die effectief reinigt
textiel/mesh, glad leer, suède en nubuck
- een beschermende spray voor langdurige bescherming van alle materialen. Het biedt volledige bescherming aan textiel/mesh, glad leer, suède en nubuck
- een kwast van schoonmaken

Als je deze onderhoudskit wilt kopen, ga dan naar de sectie diensten/zorg voor mijn schoenen van deze website.

Waar worden NATURE IS FUTURE producten gemaakt?

Wij produceren alleen in onze eigen fabrieken Aan Frankrijk en bij Portugal. De productielocaties bevinden zich op: Sarrebourg in Lotharingen en Viana do Castelo, ten noorden van Porto. Onze werkplaatsen beschikken over de expertise en het materieel die nodig zijn om kwaliteitswerk uit te voeren, binnen een vooropgestelde levertijd, met zo min mogelijk impact op het milieu en in overeenstemming met gezonde en veilige werkomstandigheden.

Zijn uw producten veganistisch?

In de wens om producten te maken die meer respect hebben voor de natuur, hebben onze ontwerp-, onderzoeks- en ontwikkelingsteams deze gedachtegang verkend. Dus onze twee modellen sneakers VLEUGEL WING (voor vrouwen) en ONYX (voor mannen) zijn 100% veganistisch.

Waaruit bestaat de eco-verantwoorde transportaanpak van NATURE IS FUTURE?

Onze transportpartner DPD is geselecteerd op basis van een eco-verantwoorde aanpak. De middelen voldoen aan 75% van de Euro 5 norm en de geleverde pakketten zijn klimaatneutraal. Deze CO2-neutraliteit is gecertificeerd door DPD. 

De gebruikte voertuigen zijn elektrische voertuigen, aardgas, scooters in grote steden of bakfietsen met elektrische ondersteuning. Financiering van projecten voor de productie van hernieuwbare energie maakt het mogelijk om het gebruik van meer vervuilende voertuigen te compenseren. 

In samenwerking met onze transportpartner wordt CO2-neutraliteit gewaarborgd door drie gelijktijdige benaderingen:

- We zetten ons in om onze uitstoot van broeikasgassen per pakket te meten
- Wij zetten oplossingen in
levering alternatieven
- We compenseren de resterende uitstoot van broeikasgassen door projecten in India en Brazilië te ondersteunen die gericht zijn op de productie van hernieuwbare en schonere energie

Hoe contact opnemen met de klantenservice?

Heb je een probleem met je bestelling of heb je een specifieker verzoek?
We zijn bereikbaar via e-mail op 

customerservice.natureisfuture@mephisto.com    

(druk op de "Ctrl"-toets en klik met uw muis om de link te volgen). 

U kunt ook contact met ons opnemen via ons account

Instagram https://www.instagram.com/natureisfuture.shoes/

evenals op onze rekeningen

Facebook  https://www.facebook.com/natureisfuture.shoes.FR Waar https://www.facebook.com/natureisfuture.shoes.BE

de Servicecliënt telefonisch bereikbaar onder twee nummers:

+33(0)3.87.23.30.45

+33(0)3.87.23.30.42

Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 16:00 uur.

Ik heb een e-mail gestuurd, wanneer krijg ik antwoord?

Wij beantwoorden u van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 12.00 uur en tussen 13.00 en 16.00 uur.

We nemen binnen enkele uren na ontvangst van uw verzoek contact met u op.

Neem contact met ons op via e-mail

Account aanmaken

NL
NL