Wie gebe ich meine (erste) Bestellung auf?

- Wählen Sie den Artikel, der Sie interessiert
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- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift ein, falls Sie diese noch nie angegeben haben (oder wählen Sie eine Ihrer gespeicherten Adressen aus) ; und Ihre Telefonnummer
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- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (Kreditkarte VISA, MASTERCARD, BLAUE KARTE) und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie auf Zahlung bestätigen klicken.


Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per SMS/E-Mail sowie eine SMS/E-Mail mit Ihrer Rechnung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich am Tag Ihrer Bestellung, damit wir die Bestellung stornieren können.

Ihre Stornierung muss uns schriftlich an die E-Mail-Adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com erreichen.

Ich möchte den Inhalt meiner Bestellung ändern, wie kann ich das tun?

Solange Ihre Bestellung noch nicht bestätigt und bezahlt ist, können Sie ihren Inhalt ändern. Sie können sich mit dem Pfeil "Zurück " (oben links auf dem Bildschirm) oder durch Klicken auf die Schaltflächen "Weiter einkaufen" oder "Weiter einkaufen" bewegen.

Auch im Schritt der Bezahlung, solange Sie diese noch nicht bestätigt haben, können Sie zu Ihrem Warenkorb zurückkehren, indem Sie auf die Schaltfläche "Zurück zum Versand" klicken, dann auf die Schaltfläche "Zurück zu den Informationen" und schließlich auf die Schaltfläche "Zurück zum Warenkorb".

In Ihrem Warenkorb können Sie auch die Menge eines bestellten Artikels ändern, indem Sie auf die Schaltflächen "Minus (-)" oder "Plus (+)" klicken.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Sie neue Produkte hinzufügen möchten, müssen Sie dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich auf die Verfolgung meiner Bestellung zugreifen?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Transportpartner DPD übernommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, in der Ihre Trackingnummer angegeben ist. Sie müssen sich dann nur noch auf der "Tracking-Site" von DPD https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/ anmelden (Ctrl + Klick, um dem Link zu folgen) und Ihre Tracking-Nummer eingeben, um den Versand Ihrer Bestellung verfolgen zu können.

Unsere Kunden in Belgien werden gebeten, den Link https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ zu verwenden (Ctrl + Klick, um dem Link zu folgen).

Unsere Kunden in Deutschland werden gebeten, den Link https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ zu verwenden (Strg + Klick, um dem Link zu folgen).

Unsere Kunden in den Niederlanden werden gebeten, den Link https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen/ (Ctrl + Klick, um dem Link zu folgen) zu verwenden.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Informationen über Ihre Bestellung und insbesondere die Online-Zahlung per Kreditkarte sind geschützt. Die gesamte Transaktion findet auf einem sicheren Server statt und Ihre Kreditkartennummer wird verschlüsselt.

Sie können in aller Sicherheit online einkaufen.

Wie sind die Zahlungsmodalitäten?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte zur Verfügung: Visa, Mastercard und Carte Bleue.


Um zu bezahlen:

1. Klicken Sie im Schritt "BEZAHLUNG" auf die Schaltfläche " Zahlung bestätigen " und wählen Sie Ihre Karte aus.


2. Geben Sie die Nummer Ihrer Kreditkarte, das Ablaufdatum und das Kryptogramm ein (das Kryptogramm besteht aus den drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte, rechts neben dem Unterschriftsfeld).


3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".

4. Eine 3D-Secure-Bestätigung, die von Ihrer Bank per SMS oder App gesendet wird ("einmaliger Code"), wird dann zur Bestätigung Ihrer Zahlung angefordert.

5. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme werden Sie um eine zweite Authentifizierung gebeten. Die genaue Methode dieser zweiten Authentifizierung hängt von Ihrer Hausbank ab.

Bei den meisten wird es sich um einen digitalen Schlüssel handeln, der mit einem Handy verbunden ist. Sobald Sie Ihre Bankdaten auf der Website eingegeben haben, um eine Bestellung abzuschließen, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone, das als "vertrauenswürdiges Gerät" bezeichnet wird. Diese Benachrichtigung fordert Sie auf, sich über Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort in Ihren persönlichen Bankbereich einzuloggen. Auf diese Weise bestätigen Sie, dass Sie der Urheber dieser Transaktion sind.


Dies ist zwar eine zeitaufwändigere Manipulation, erhöht aber die Sicherheit Ihres Einkaufs noch weiter.

6. Nachdem Sie sich ein zweites Mal authentifiziert haben, wird die Transaktion bestätigt und eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wo kann man NATURE IS FUTURE-Produkte kaufen?

Wir arbeiten unermüdlich gegen jede potenzielle Quelle von Internetbetrug, aber wir können die Existenz von betrügerischen Websites, die NATURE IS FUTURE-Produkte anbieten, nicht vollständig verhindern.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie Zweifel an einer Website haben. Wir werden Ihnen umgehend antworten, um zu bestätigen, dass es sich um einen unserer offiziellen Händler handelt, oder um über eine gefälschte Website oder gefälschte Produkte zu berichten.


Die vollständige Liste unserer vertrauenswürdigen Online-Händler finden Sie auf unserer Website, indem Sie diesem Link folgen: https: //natureisfuture.com/pages/store-locator

Welches Unternehmen ist für den Transport zuständig?

Wir haben uns für den Premium-Service PREDICT unseres Transportpartners DPD entschieden, um Ihnen eine interaktive und sorgenfreie Lösung für die Lieferung nach Hause nach Terminvereinbarung zu bieten!

Die Vorteile der PREDICT-Lieferung :

- Eine Lieferung in ganz Frankreich innerhalb von 24/48 Stunden durch DPD (die genaue Lieferzeit hängt von Ihrer Adresse ab), rechnen Sie mit zwei bis drei Tagen für Belgien, Deutschland und die Niederlande.

- Eine interaktive Auswahl von Daten und Zeitfenstern (per SMS oder über denDPD Empfängerbereich).

- Eine vollständige und detaillierte Verfolgung der Zustellung Ihres Pakets, die rund um die Uhr unter https://www.dpd.com/lu/fr/recevoir-colis/tracking/ (für Frankreich) undhttps://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/ (für Belgien) verfügbar ist.

https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ (für Deutschland)


https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen/ (für die Niederlande)

- Eine Erinnerung per SMS am Tag Ihrer Lieferung

Wie kann ich feststellen, ob mein Paket versendet wurde?

Sobald Ihr Paket von unserem Spediteur DPD übernommen wurde, erhalten Sie von DPD eine E-Mail und/oder eine SMS mit Ihrer Paketnummer oder Ihrem SMS-Tracking-Code. Mit diesen Kennungen können Sie sich auf Ihrem DPD Empfängerbereich https://destinataires.dpd.fr/index.php oder auf der Website https://www.dpd.com/fr/fr/ anmelden, um die Lieferung Ihres Nature is Future-Pakets zu verfolgen und zu ändern.

Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, geben Sie den Ort an, an dem Sie Ihre Nature is Future-Schuhe erhalten möchten(Lieferadresse). Standardmäßig wird die Rechnung an diese Adresse geschickt.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, vor der Zahlung eine separate Rechnungsadresse anzugeben, falls diese nicht mit der Lieferadresse identisch ist.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird Ihnen die Rechnung sofort übermittelt. Die Rechnungsadresse kann also nicht mehr geändert werden.

Sie können jedoch jederzeit Ihre Lieferbedingungen einschließlich der Lieferadresse ändern, indem Sie sich auf der DPD-Website https://www.dpd.com/fr/fr/ einloggen.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt in ganz Frankreich innerhalb von 24/48 Stunden durch unseren Transportpartner DPD (die genaue Lieferzeit hängt von Ihrer Adresse ab) und zwar zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder in eine Paketstation.

Für die Lieferung nach Belgien rechnen Sie bitte mit zwei bis drei Tagen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, indem Sie sich auf der Website unseres Transportpartners DPD http://destinataire.dpd.fr/ einloggen.

Wie erfahre ich das Datum und die Uhrzeit der Lieferung?

Das Lieferdatum ist in der SMS/E-Mail mit der Versandbestätigung angegeben, die Ihnen unser Spediteur DPD zusendet, sobald er Ihr Paket übernommen hat.

Am Tag der Lieferung werden Sie per E-Mail und/oder SMS über das 3-stündige Zeitfenster für die Lieferung informiert und erhalten einen sicheren vierstelligen Liefercode, den Sie Ihrem Zusteller mitteilen müssen.

Wie sieht der Lieferprozess aus?

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine SMS, in der Ihnen verschiedene Zeitfenster oder Lieferziele vorgeschlagen werden (Lieferung in eine Pickup-Station, Lieferung an Ihren Nachbarn, Lieferung an Ihren Arbeitsplatz usw.).

Sie können dann antworten, um Ihre Wahl anzugeben. Wenn Ihnen kein Zeitfenster passt, können Sie direkt auf https://www.dpd.com/fr/fr/ nach weiteren Lieferoptionen suchen (Abholung in einer DPD-Filiale, Adressänderung, Übergabe an einen Nachbarn usw.). Denken Sie daran, eine gültige Mobiltelefonnummer in das dafür vorgesehene Feld einzutragen!

Der DPD-Zusteller kontaktiert Sie vor der Lieferung telefonisch, um Sie über seine Ankunft zu informieren, und bittet Sie, den am selben Morgen per E-Mail und/oder SMS erhaltenen Code bereitzuhalten.

Ihr Paket wird Ihnen nach dem Lesen des gesicherten Codes durch den Kurierdienst übergeben.

Sollte das Paket nicht zugestellt werden können, informiert Sie der Spediteur per SMS mit einem Link, über den Sie eine neue Lieferung planen können.

Wie kann ich in einem Relais-Punkt bedient werden?

Sie können die Lieferadresse auch nach dem Versand des Pakets ändern und unter den 8.500 Händlern, die Ihnen zur Verfügung stehen, den Relais-Punkt auswählen, an den Sie geliefert werden möchten.

Sie erhalten eine E-Mail und/oder SMS, die Sie über die Verfügbarkeit des Pakets informiert. Sie müssen dem Händler nur den QR-Code vorlegen, um das Paket abzuholen. Ihr Paket wird im Pickup-Relais für einen Zeitraum von 9 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung im Relais bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt.

Die Schritte sind wie folgt:

1. Die Bestellung wird bestätigt: Sie wählen Ihr Pickup-Relais aus 5 Relais, die in Bezug auf Ihren Standort vorgeschlagen werden.

2. Ihr Paket wird von DPD abgeholt und an das ausgewählte Pickup-Relais geliefert.

3. Sie werden benachrichtigt, dass Ihr Paket im Pickup-Relais verfügbar ist (es ist dort 9 Kalendertage lang verfügbar).

4. Sie werden nach T+3 per SMS und E-Mail erinnert, wenn Sie Ihr Paket noch nicht im Pickup-Relais abgeholt haben.

Ich werde am geplanten Liefertermin nicht anwesend sein, was kann ich tun?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, haben Sie eine große Auswahl an Möglichkeiten, die Lieferung zu personalisieren:

- Lieferung in einem Pickup-Relais

- Lieferung an den Arbeitsplatz

- Lieferung an eine andere Adresse

- Abholung in einer DPD France Filiale

- Lieferung an Ihren Nachbarn

- Lieferung an einem anderen Datum

Mithilfe der Benachrichtigung in Papierform (die der Fahrer in Ihrem Briefkasten hinterlässt) und/oder per E-Mail/SMS können Sie ein neues Lieferdatum oder eine andere Liefermodalität auf Ihrem Konto auswählen. DPD Empfängerbereich http://destinataire.dpd.fr/


Ohne Anweisungen Ihrerseits wird Ihnen drei Tage später eine Erinnerungs-E-Mail/SMS/Postwurfsendung zugestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung erfolgt durch den PREDICT-Service unseres Transportpartners DPD und ist für alle Bestellungen, die über die Website getätigt werden, KOSTENLOS.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten?

Sie werden per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wenn sich die Lieferung verzögert, weil die Adresse falsch ist, die Tür verschlüsselt ist oder aus anderen Gründen, falls das Paket nicht zugestellt werden kann.

Sie können auch auf den Link http://destinataire.dpd.fr/ gehen, um den Fortschritt der Zustellung Ihres Pakets zu verfolgen.

Bei einer Lieferung nach Hause bitten wir Sie auch, bei Ihren Nachbarn nachzufragen: Vielleicht wurde Ihr Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich über die Rubrik "Kontakt " mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Nachforschungen beim Spediteur anstellen können.

Welche Lieferzonen gibt es?

Ihre Bestellungen können nach Belgien, Frankreich (Kontinentaleuropa), Korsika und Monaco sowie nach Deutschland und in die Niederlande geliefert werden.

Aus logistischen Gründen können wir Ihnen keine Lieferung in die französischen Überseegebiete anbieten.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten per Kreditkarte zur Verfügung: Visa, Mastercard und Carte Bleue.

Um zu bezahlen :

1. Klicken Sie im Schritt "BEZAHLUNG" auf die Schaltfläche " Bestätigen Sie die
Zahlung
" und wählen Sie Ihre Karte aus.

2. Geben Sie die Nummer Ihrer Kreditkarte, ihr Ablaufdatum
und ihr visuelles Kryptogramm ein (das visuelle Kryptogramm entspricht den drei
Ziffern auf der Rückseite
Ihrer Karte, rechts neben dem Feld für
Unterschrift).

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen".

4. Eine 3D-Secure-Bestätigung, die von Ihrer Bank per SMS oder App gesendet wird ("einmaliger Code"), wird dann zur Bestätigung Ihrer Zahlung angefordert.

5. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme werden Sie um eine zweite Authentifizierung gebeten. Die genaue Methode dieser zweiten Authentifizierung hängt von Ihrer Hausbank ab.

Bei den meisten wird es sich um einen digitalen Schlüssel handeln, der mit einem Handy verbunden ist. Sobald Sie Ihre Bankdaten auf der Website eingegeben haben, um eine Bestellung abzuschließen, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smartphone, das
als "vertrauenswürdiges Gerät" bezeichnet wird. Diese Benachrichtigung fordert Sie auf, sich über Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort
in Ihren persönlichen Bankbereich einzuloggen
. Auf diese Weise bestätigen Sie, dass Sie tatsächlich der Urheber dieser
Transaktion sind.

Dies ist zwar eine zeitaufwändigere Manipulation, aber sie erhöht die Sicherheit Ihres Einkaufs noch weiter.

6. Nachdem Sie sich ein zweites Mal authentifiziert haben, wird die Transaktion bestätigt
und eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung an die angegebene
E-Mail-Adresse gesendet.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen sofort nach der Bestätigung der Bestellung und Ihrer Zahlung per E-Mail und/oder SMS zugesandt.

Die Rechnung ist im .pdf-Format und enthält die Details der Artikel, die versendet wurden.

Sie können Ihre Rechnungen auch über Ihren Kundenbereich auf der Website NATURE IS FUTURE einsehen, herunterladen oder ausdrucken.

Die Rechnungen werden Ihrem Paket nicht beigelegt. Sie können also in aller Ruhe Geschenke für Ihre Lieben machen!

Ist die Zahlung sicher?

Alle Informationen in Bezug auf Ihre Bestellung und insbesondere die Online-Zahlung per Kreditkarte sind geschützt. Die gesamte Transaktion findet auf einem sicheren Server statt und Ihre Kreditkartennummer wird verschlüsselt.

Sie können in aller Sicherheit online einkaufen.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Wenn ein Zahlungsfehler auftritt, konnte Ihre Bestellung nicht berücksichtigt werden.

Hier sind einige Tipps:

Überprüfen Sie die Details Ihrer Kreditkarte.

- die Art der Karte

- das Ablaufdatum

- die Rechnungsadresse, die mit der Adresse auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmen muss.

Überprüfen Sie, ob Sie die SOGECOMMERCE-E-Mail/SMS zur Zahlungsbestätigung mit der Transaktionsnummer erhalten haben.

Der Aussteller Ihrer Karte hat die Zahlung möglicherweise abgelehnt. Wenden Sie sich daher bitte an Ihre Bank.

Wenn die Zahlung per Kreditkarte nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, Carte Bleue.

Kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Haben Sie ein Problem mit der Größe? Ein Artikel, der nicht Ihrem Geschmack entspricht? Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe zu stellen.

Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingehen, werden sie von unserer Logistikabteilung überprüft, bevor Ihnen der Betrag erstattet wird. Selbstverständlich müssen sich die zurückgesandten Produkte in einem einwandfreien Zustand befinden.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rücksendungen sind kostenlos. Damit die Rücksendung eines Produkts unter den besten Bedingungen ablaufen kann, bitten wir Sie, einen "Rücksendeaufkleber" auf Ihr Paket zu kleben.

Sie können dieses "Rücksendeetikett" auf verschiedene Weise erhalten:

- Für Frankreich: Sie können sich auf der Website des
Transportunternehmens http://destinataire.dpd.fr /Gérer vos retours/ einloggen und
das Etikett ausdrucken (Service, der nur in Frankreich verfügbar ist.)

Geben Sie einfach die Nummer des ''Hinpakets'' ein, um auf den Bereich zur Verwaltung der Rücksendungen zuzugreifen.

Sie werden dann zu "Ihr Empfängerbereich" weitergeleitet, wo Sie einen Retourenaufkleber anfordern können, um Ihr Paket über einen der 8.000 Pickup-Relais zurückzusenden.

Sie müssen Ihre Adressdaten ergänzen oder ändern. Die Adresse des Empfängers ist bereits ausgefüllt.

Der Ausdruck des Etiketts ist möglich und Hinweise zur Vorbereitung des Pakets können auf der DPD-Website eingesehen werden.

Dort finden Sie auch eine Liste der Abgabestellen für Ihr Paket.

Schließlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Nummer des Rücksendepakets und verschiedenen Links zu dessen Verfolgung.

- Für Frankreich: Sie können sich auch per E-Mail an den Kundenservice von NATURE IS FUTURE unter der Adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com wenden, der Ihnen den Rücksendeaufkleber zusenden wird.

- Für Belgien, Deutschland und die Niederlande: Sie müssen sich per E-Mail an den Kundenservice von NATURE IS FUTURE unter customerservice.natureisfuture@mephisto.com wenden, der Ihnen das Rücksendeetikett zusenden wird.

Die Verwendung dieser vorausbezahlten Etiketten ist unerlässlich, um die kostenlosen Rücksendekosten in Anspruch nehmen zu können.

Anschließend können Sie Ihr Paket in einem der Pickup-Relais-Punkte abgeben. Die Liste der Pickup-Relais-Punkte in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website http://destinataire.dpd.fr.

Wenn die Rücksendung nach der gesetzlichen Frist von 28 Tagen erfolgt, kann unsere Logistikabteilung die Annahme des Pakets verweigern und es somit an Sie zurückschicken.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rücksendung?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, Ihre Meinung zu Ihrem Kauf zu ändern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Produkte nicht zu behalten, müssen diese innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meinungsänderung an uns zurückgesendet werden. Sie haben also 28 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzugeben.

Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen
in ihrer Originalverpackung mit den dazugehörigen Etiketten verpackt sein. Nur neue, ungetragene und unbeschädigte Produkte werden Ihnen über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode erstattet .

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Mit den vorausbezahlten Etiketten (siehe "Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?") können Sie, falls Ihnen Ihr Artikel nicht gefällt, diesen kostenlos an uns zurückschicken. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren. Die Verwendung dieser vorausbezahlten Etiketten ist unerlässlich, um die kostenlosen Rücksendekosten in Anspruch nehmen zu können.

Muss ich meine Bestellung in der Originalverpackung zurückschicken?

Die Schuhe müssen in der Schachtel zurückgegeben werden, und wir bitten Sie, diese Schachtel nicht als Transportbox zu verwenden.

Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung nach einer Rücksendung von Produkten?

Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager registriert und überprüft wurden, erhalten Sie eine erste E-Mail, die Ihnen die Annahme der Rücksendung bestätigt. In einer zweiten E-Mail werden Sie dann darüber informiert, dass die Rückerstattung bei Ihrer Bank beantragt wurde, falls Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt haben.

Es dauert dann 3 bis 8 Tage, bis die Rückerstattung
wirksam wird. Wenn Sie eine Debitkarte oder Kreditkarte besitzen, erfolgt die Rückerstattung am Ende des laufenden Monats.

Wir verpflichten uns unsererseits, Ihnen die Rückerstattung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags zu gewähren.

Welche Bedingungen gelten für die Rückerstattung nach einer Stornierung einer Bestellung?

Haben Sie gerade eine bereits bestätigte und bezahlte Bestellung storniert?

Diese Stornierung wird innerhalb von 24 Stunden wirksam. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestätigung der Stornierung.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Zahlungskarte bezahlt haben und Ihr Bankkonto bereits belastet wurde, wird innerhalb weniger Tage nach Ihrer Anfrage ein Antrag auf Rückerstattung gestellt, und die Rückerstattung wird innerhalb von 3 bis 8 Tagen ab diesem Zeitpunkt wirksam. Wenn Sie eine Karte mit verzögerter Abbuchung oder eine Kreditkarte besitzen, erfolgt diese Rückerstattung am Ende des laufenden Monats.

Die Größe passt mir nicht, kann ich einen Umtausch vornehmen?

Wenn Ihnen die Größe/Schuhgröße nicht passt, können wir leider keinen Umtausch vornehmen. Sie können Ihren Artikel jedoch innerhalb von 28 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben .

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Unsere Rückerstattungsfristen betragen zwischen 10 Tagen und 2 Wochen nach Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags. Diese Fristen können je nach Versand Ihres Pakets, der Empfangszeit, der Überprüfung des Zustands der Produkte in unserem Lager sowie der Bankbearbeitung der Rückerstattung variieren .

Ich habe keine volle Rückerstattung für meine Bestellung erhalten.

Wenn der Betrag für einen oder mehrere Artikel, die Sie an uns zurückgeschickt haben, nicht auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse customerservice.natureisfuture@mephisto.com
.

Eines meiner Produkte ist fehlerhaft, was soll ich tun?

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Sie fehlerhafte Produkte innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf zurückgeben.

Achtung, diese Garantie gilt nicht für die folgenden Fälle:

- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.

- Stoßschäden und
Kratzer.

- Schnitte

- Normale Abnutzung der Materialien.

Um Ihre Rechte geltend zu machen, müssen Sie unseren Kundenservice innerhalb von maximal acht Tagen nach der Lieferung der Produkte oder der Entdeckung versteckter Mängel schriftlich über die Nichtkonformität der Produkte informieren und die defekten Produkte in dem Zustand, in dem sie empfangen wurden, mit allen Bestandteilen (Zubehör, Verpackung, Anleitung...) zurücksenden.

NATURE IS FUTURE wird Ihnen die Garantieprodukte, die für nicht konform oder defekt befunden wurden, zurückerstatten, ersetzen oder reparieren lassen.

Die Versandkosten werden auf der Grundlage des berechneten Tarifs erstattet und die Rücksendekosten werden gegen Vorlage der entsprechenden Belege erstattet.

Die Rückerstattungen für Produkte, die als nicht konform oder fehlerhaft beurteilt wurden, werden so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach der Feststellung der Konformitätsabweichung oder des versteckten Fehlers durch NATURE IS FUTURE vorgenommen.

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Um auf der Website NATURE IS FUTURE eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie kein Kundenkonto einrichten. Sie können Ihre Bestellung einfach aufgeben, indem Sie auf der Website surfen.

Die Einrichtung eines NATURE IS FUTURE-Kontos bietet Ihnen jedoch viele Vorteile!

Warum sollte ich ein Kundenkonto bei NATURE IS FUTURE einrichten?

Ein Konto bei NATURE IS FUTURE einzurichten, bietet Ihnen viele Vorteile! Unter anderem können Sie auf Ihre Bestellhistorie zugreifen sowie auf Artikel, die Sie kürzlich gesehen haben.

In Ihrem Kundenkonto können Sie außerdem Ihre Adresse(n) anlegen, ändern oder löschen und Ihre Rechnungen herunterladen.

Wie kann ich ein Kundenkonto bei NATURE IS FUTURE einrichten?

Die Einrichtung Ihres Kontos ist ganz einfach!

1. Klicken Sie auf das "Männchen"-Symbol in der oberen rechten Ecke der Startseite auf Ihrem Computer oder vom Menü aus auf Ihrem Handy.

2. Wählen Sie die Option "Konto einrichten".

3. Füllen Sie dann die geforderten Informationen aus (Name, Vorname, E-Mail, Passwort) und bestätigen Sie.

Durch die Erstellung Ihres Kontos haben Sie anschließend Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und Ihre persönlichen Informationen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie bitte beim Einloggen in Ihr Konto auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann innerhalb weniger Minuten eine E-Mail, in der Sie Ihr neues Passwort festlegen können.

Wenn Sie auf diese Anfrage keine E-Mail erhalten, sollten Sie Ihre Spam- und Junk-E-Mails überprüfen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Sie können sich ganz unten auf unserer Startseite ("Bleiben wir in Kontakt?")für unseren Newsletter anmelden : Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf "Anmelden". Sie werden dann regelmäßig über unsere Verkäufe und Neuigkeiten informiert und können auch von personalisierten Angeboten profitieren.

Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten, wie kann ich mich abmelden?

Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Dazu können Sie den in den Newsletter integrierten Abmeldelink verwenden.

Wie kann ich mein Kundenkonto und meine Daten löschen?

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer persönlichen Daten verlangen. Wir werden sie ausnahmslos löschen. Senden Sie Ihre Anfrage dazu bitte an customerservice.natureisfuture@mephisto.com.

Ich muss meine Schuhe neu besohlen lassen. Wie kann ich das tun?

Die Schuhe von NATURE IS FUTURE sind qualitativ hochwertige und langlebige Produkte. Deshalb haben wir schon bei der Entwicklung darauf geachtet, dass die Schuhe neu besohlt und repariert werden können. Denn ein Schuh, der lange getragen wird, ist der beste Beitrag zu einem umweltbewussten Verhalten.

Unser Komplettservice "Pflege und Reparatur" umfasst folgende Leistungen(kann nur als Komplettpaket bestellt werden) :

- Austausch der Sohle

- Austausch des Schuhgelenks (stabilisierende Elemente zwischen Obermaterial und Sohle).

- Ausfütterung des Schuhs zur Stabilisierung der Passform.

- Reparatur der Nähte (falls erforderlich)

- Ersetzen von Schnürsenkeln und Ösen (falls erforderlich).

- Komplette Überarbeitung des Schuhs, einschließlich der umweltfreundlichen Verarbeitung.

- Reinigung des Schuhs.

Voraussetzung für diesen Reparaturservice ist, dass der Schuh noch in einem Zustand ist, in dem er repariert werden kann.

Besuchen Sie die Rubrik Dienstleistungen - Neubespannung, um sich über die Modalitäten zu informieren.

Wenn Sie den Reparaturservice in Anspruch nehmen möchten, tun Sie dies bitte.

1. Laden Sie das Bestellformular "Reparaturservice" über diesen Link herunter: https: //cdn.shopify.com/s/files/1/0603/4797/3861/files/NATURE_IS_FUTURE_SERVICE_DE_REPARATION_3.pdf?v=1647599662 (Ctrl + Klick, um dem Link zu folgen), füllen Sie es vollständig aus und schicken Sie es uns zusammen mit den Schuhen, die neu besohlt/repariert werden sollen.

2. Eine Bestellung für diesen Service auf unserer Websiteaufgeben und bezahlen.

Sobald wir die Schuhe erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Für den Fall, dass die Reparatur nicht möglich ist, werden wir Sie ebenfalls darüber informieren.

Bitte senden Sie den Schuh portofrei an die folgende Adresse:

NATURE IS FUTURE / MEPHISTO S.A.S.
Route de Sarreguemines
Zone Industrielle BP 50060
5740 SARREBOURG FRANCE.

Die Preise sowie die Liefer- und Zahlungsbedingungen sind wie folgt:

- Schuhe kostenlos an uns senden

- Kostenlose Rücksendung von reparierten/neu besohlten Schuhen

- Preis: 72,00 EUR (inkl. MwSt.) pro Paar für alle Dienstleistungen.

Die normale Bearbeitungszeit beträgt im Durchschnitt ca. 10 Werktage vom Erhalt bis zur Lieferung der Schuhe.

Wie pflege ich meine Schuhe dauerhaft?

Wir empfehlen Ihnen, ein Pflegeset zu verwenden, das Sie auch in unserem e-Shop kaufen können. Dieses Pflegeset besteht aus drei Artikeln:

- einem Allzweckreiniger, der
Textilien/Mesh, Glattleder, Wildleder und Nubuk effektiv reinigt
- einem Schutzspray für einen dauerhaften Schutz für alle Materialien. Es bietet einen umfassenden Schutz für Textilien/Mesh, Glattleder, Wildleder und Nubuk
- eine Reinigungsbürste.

Wenn Sie dieses Pflegeset kaufen möchten, besuchen Sie bitte die Rubrik Dienstleistungen/meine Schuhe pf legen auf dieser Website.

Wo werden die Produkte von NATURE IS FUTURE hergestellt?

Wir produzieren ausschließlich in unseren eigenen Fabriken in Frankreich und Portugal. Die Produktionsstätten befinden sich in Sarrebourg in Lothringen und in Viana do Castelo, nördlich von Porto. Unsere Werkstätten verfügen über das nötige Fachwissen und die Ausrüstung, um qualitativ hochwertige Arbeit innerhalb der vorgegebenen Lieferzeit, mit möglichst geringen Auswirkungen auf die Umwelt und unter Einhaltung gesunder und sicherer Arbeitsbedingungen zu leisten.

Sind Ihre Produkte vegan?

In dem Bestreben, Produkte zu schaffen, die die Natur mehr respektieren, haben unsere Design-, Forschungs- und Entwicklungsteams diesen Gedankengang erforscht. So sind unsere beiden Sneaker-Modelle WING (für D) und ONYX (für Männer) zu 100 % vegan.

Worin besteht der umweltbewusste Ansatz von NATURE IS FUTURE in Bezug auf den Transport?

Unser Transportpartner DPD wurde auf der Grundlage eines umweltbewussten Ansatzes ausgewählt. Die Mittel entsprechen zu 75% der Euro-5-Norm und die gelieferten Pakete sind CO2-neutral. Diese CO2-Neutralität wird uns von DPD bescheinigt.

Die eingesetzten Fahrzeuge sind Elektro- oder Erdgasfahrzeuge, Triporter in Großstädten oder Cargo Bikes mit elektrischer Unterstützung. Durch die Finanzierung von Projekten zur Erzeugung erneuerbarer Energien wird der Einsatz von umweltschädlicheren Fahrzeugen kompensiert.

In Zusammenarbeit mit unserem Transportpartner wird die CO2-Neutralität durch drei gleichzeitige Schritte sichergestellt:

- Wir verpflichten uns, unsere Treibhausgasemissionen pro Paket zu messen
- Wir setzen
alternative Zustellungslösungen ein
- Wir kompensieren die verbleibenden Treibhausgasemissionen durch die Unterstützung von Projekten in Indien und Brasilien, die der Produktion von erneuerbaren und saubereren Energien gewidmet sind.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie haben ein Problem mit Ihrer Bestellung oder eine spezielle Anfrage?
Wir sind per E-Mail unter folgender Adresse erreichbar.

customerservice.natureisfuture@mephisto.com


Der Kundenservice ist telefonisch unter zwei Nummern erreichbar:

+33(0)3.87.23.30.45

+33(0)3.87.23.30.42

Montag bis Freitag von 08.00 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr.

Ich habe eine E-Mail geschickt, wann erhalte ich eine Antwort?

Wir antworten Ihnen montags bis freitags zwischen 08:00 und 12:00 Uhr und zwischen 13:00 und 16:00 Uhr.

Wir melden uns innerhalb weniger Stunden, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben.

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